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西華開會一條龍創造利基

　　國內飯店、房市下半年不景氣，面對逆境，西華集團董事長劉文治要靠兩招逆轉勝，從飯店與住宅著手。
　　飯店部分，西華透過體質調整穩住住房率，大直萬豪是「台灣唯一能辦APEC等級國際大型會議」的觀光飯店，未來要提供「開會一條龍」服務持續衝刺會議業務，帶動住房及餐飲，目標三年內萬豪營收要由目前的14億元成長至20億元。
　　住宅的部分，由於西華是國內少數由飯店轉型切入建設的集團，住在大直「西華富邦」的人享受到的是飯店式的貼心管理，公司的策略就是創造差異化，可不受景氣干擾，今年上半年已走出去年的房市不景氣，銷售15戶，下半年估計還有也可有15戶以上可成交，劉文治有信心能繳出好成績。
　　極為低調的劉文治，以運動鞋代工起家，集團版圖橫跨製鞋、飯店、不動產領域。為了專心打造台北萬豪酒店，劉文治不僅處分旗下土地，更賣掉小西華飯店，砸200億元打造萬豪，為近年飯店界的話題人物。以下是專訪紀要：
　　問：如何看飯店景氣？
　　劉：飯店業現在嚴重供過於求，因為新飯店不斷投入，台北市很多飯店住房率掉很多，房價也掉很多，大家都在苦撐。不過，台北萬豪酒店因為會議宴會業務做得相當好，才能在紅海競爭中殺出血路。其實台灣整體會議廳的需求在下滑，但因台北萬豪酒店提供的會議宴會服務佳、場地大、設備新，把別家飯店的會議廳市場、份額給搶過來了。
　　問：台北萬豪的近況？
　　劉：受惠稅率調降，台北萬豪酒店今年開始獲利。萬豪住房率約50%至60%，房價差不多五、六千元。因為萬豪接了不少會議宴會的案子，所以把房價撐住了。
　　會議業務國際大咖按讚
　　未來萬豪會力守會議宴會業務，提供「開會一條龍」服務，包括開會、住宿、宴會等一應俱全。萬豪硬體設備非常好，國際口碑相傳，繪圖晶片大廠輝達今年在萬豪辦大型會議，會後馬上預定明、後年場地，因為只有萬豪的設備能滿足需求。
　　我的理念是，吸引更多國際機構來萬豪舉辦會議，因為與會的人多半是高階白領，讓他們多認識台灣、多在台灣遊山玩水，為台灣帶進更多的觀光外匯收入。
　　問：對萬豪的期許？
　　劉：期望三年後營業額達20億元，目前約14億元。我們有足夠條件，辦一場國際大型會議要三、四百個房間，只要會議宴會業務蓬勃發展，加上固定住宿客人，就有機會帶動住房率提升。飯店業現在要想辦法提高附加價值，要做出差異化。
　　問：「西華富邦」榮登台北十大豪宅之冠，可以跟我們分享一下，耗費多年打造的建築作品，讓您最驕傲的地方，以及特色為何？

　　建築規劃從使用者出發
　　答：我這個人最大的孤僻，就是「要做最好的」，不管是飯店還是住宅，我承諾客戶的我一定做到，甚至做到超過承諾。以「西華富邦」來說，從使用者角度設計、規劃，像游泳池旁設小沙灘，讓三代同堂爺孫互動。周末也會提供早餐，目的在凝聚住戶的心，讓住戶能夠有個交流的時間。過程中，最開心的就是「西華富邦」徹底提供專業飯店式服務，受到住戶高度肯定，這是別的社區做不到、也模仿不來的，「被客戶稱讚、肯定的感覺，讓我感覺很爽」。
　　一般建商房屋賣完就走，比較少去考慮到後端客戶的服務，不過西華飯店從旅館業跨入住宅領域就不一樣，會盡力滿足客戶的要求，對西華來說，專業、到位的服務品質以及飯店的維護，就是吸引客戶再回流關鍵，也是西華飯店的強項，更是深受「西華富邦」住戶高度肯定的地方。
　　「西華富邦」完工到現在二、三年，不過到目前為止，每隔一、二天我就會在社區內巡視，只要發現小瑕疵或問題就會立即改善。「我不敢說我蓋出來的房子完美無缺，不過只要有任何事情，我們一定馬上處理，這就是西華飯店集團一直以來的堅持，不僅要做到承諾，甚至做到超越承諾。<摘錄經濟>

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