李述德任職證交所董事長滿一年,期間證交所經營績效顯著,今年證交所邁入成立53年,李述德罕見的地透過電子郵件給每位員工,期望透過「新三力」、人才培育及實施創意管理,設立獎勵機制鼓勵同仁發揮創意,並希望同仁能時時行銷、事事行銷、人人行銷,讓社會了解證交所的核心價值與努力成果。
李述德素有點子王封號,櫃買中心的寶島債名詞即是他的創意,即將與櫃買中心合編的寶島指數亦有異曲同工之妙,此次向同仁發出公開信,也讓證交所員工頗為意外。
李述德說,過去一年證交所從人力再造開始,從「本身的能力、歷練的過程、績效的考核」為出發點,建立一系列培育人才機制。其次進行業務再造,推動法務服務現代化方案,讓法規來協助推動業務,而非限制業務。最後則是組織再造,統籌並強化各部門核心業務功能,同時也回應市場發展及社會期待,為市場參與者提供更優質的服務。
今年提出「新三力」—企劃力、執行力、行銷力的概念,透過行銷力展現成果,使社會大眾更了解證交所的努力。
李述德強調「優質管理」的觀念,他說管理的內涵離不開人、事、物,優質管理簡單來說,就是「對事用心、對人關心」,具體實現上須從提升「人員素質、業務品質、機關氣質」三方面著手。
首先,在提升人員素質方面,除了同仁自我要求、有所成長外,公司也應貫徹實施人才培訓計畫,給予適當的教育訓練,培養同仁跨領域的專長及整合的能力。公司也有責任進一步提升同仁福祉、確保同仁權益。
其次是提升業務品質,李述德說,透過業各項業務建立制度,訂定完整標準作業手冊,所有同仁也要時常思考如何提升作業品質,做好流程改造。公司即將實施創意管理,設立獎勵機制鼓勵同仁發揮創意,提供更優質的服務,期達三心,包括做的安心、管的放心、被服務的開心及二意,如同仁如意、國人滿意。
李述德指出,證交所600多位同仁凝聚業務執行的向心力,並適時讓社會了解證交所的核心價值與努力成果,並從同仁個人做起,及同仁互動的相互學習,塑造積極性、有效率的整體形象。<擷錄經濟>