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數位匯流戰局當前　電信3龍頭組織變變變！ 想賺錢？就要集中

火力 客戶導向主導組織整併趨勢

從中華電信成立企客分公司，台灣大集團內公司組織整併，並區

分為個人、家計與企業等３大部門，到遠傳與速博、數位聯合電

信組成遠東集團電信事業群，都可以看出電信業者針對「以客為

尊」的數位匯流趨勢所做的組織整併方向。

電信三雄都以行動、固網與二類業務，但是以往即便同為公司或

集團內的單位，也不一定能夠整合戰力，可能仍是各自為政，而

改變為以客為分類的組織，不只是對於客戶有益，也對於自身的

資源整合有幫助。

不同客戶有不同需求，而且所需服務也可能不只１項，讓客戶以

藉由聯絡單個窗口就一次購足所需服務，對於業者來說，當然是

搶佔商機的必要課題。業者表示這樣的組織調整就是客戶導向，

而不是如同以往依功能來編成部門。

從台灣大與遠傳得組織調整結果來看，其對於調整方面的想法所

見略同，中華電信的企客分公司也是為了加強拓展企業客戶市場

的力道所成立，既然業者都做出了組織調整，接下來就看整合戰

力是否能如預期發揮，進行服務匯流。

另一方面，除了既有事業整合，電信業者的購併計畫也持續進行

，如，中華電信的對於海外市場顯得躍躍欲試，台灣部分的轉投

資腳步也沒有停止，而台灣大宣佈會繼續購併有線電視系統，提

高對於最後一哩的掌握度，遠傳也已經表明２００８年會繼續有

購併動作，所以值得觀察的是，電信集團業者還會繼續拓展哪些

版圖，以再創營收成長動能，而經營單項電信業務的業者又如何

在整合多項資源的大集團間突圍。

看來，一場因應數位匯流戰局的電信大戰，才正要開始！

<摘錄電子5版>