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全球人壽推語音、手語服務

為能真正實踐公平待客精神，全球人壽5月正式推出兩大高齡金融 友善服務，分別是將全球人壽行銷網站「保險簡單點」內的保險知識 文章中加入語音報讀，以及將現有的醫療險、重大傷病險、投資型保 險商品觀念製作成台語動畫，並配合手語翻譯視窗，分別投放在公司 官方YouTube頻道、FB粉絲頁、公司電梯與電視牆等處，希望藉由這 兩項服務與多平台溝通管道，能跨越語言與溝通隔閡、傳遞正確的保 險觀念，讓更多民眾可以正確了解保險商品，並及早規劃自己所需的 保險保障，以彌補風險缺口、保障老年生活，讓人揪感心。

　　全球人壽推出「為愛朗讀」功能，主要是協助無法長時間閱讀或是 視力退化的長者，針對全球人壽行銷網站「保險簡單點」內的保險知 識文章，以適中的語速，提供國語的文章語音報讀服務，民眾可以依 據自身需求，自行調整報讀音量，而這些文章內容包含保險觀念、理 賠QA、稅務知識等議題，不僅傳遞保險觀念，也能破除常見迷思，進 一步避免選擇不適合的保險或金融商品。

　　不少長輩多會提早準備子女或是孫子女的相關保險，全球人壽更選 擇近年來市場關注度較高，同時也是保戶詢問度最高的醫療險、重大 傷病險及投資型商品等三大商品，特別製作「手／台語動畫」介紹相 關保險觀念，讓身心障礙者或是高齡族群能正確認識保險的意涵。

　　為將普惠金融理念具體落實於服務，全球人壽針對身心障礙及高齡 族群的需要，推出多元金融友善服務，例如設立金融友善服務專區網 頁、提供金融友善服務免付費專線，為確保身心障礙人士充分享有基 本權利、平等及合理便利之服務，在總公司、全國分公司及轄下服務 中心，以特殊需求優先的概念，提供櫃檯預約專人服務，且公司備有 無障礙設施、配置輪椅及專人引導服務，持續將「因為愛 責任在」 的品牌理念付諸具體行動，以公平待客為最高指導原則，繼續推動金 融友善服務。<摘錄工商>

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