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南山人壽AI防詐模型 守護保戶資產
由南山人壽自主研發「黃金眼AI防詐」模型,其透過豐富的保戶數 據資料庫及第一線客服同仁的經驗貼標,主動辨識每一位臨櫃辦理保 單借款或解約保戶的遭詐騙風險等級,進而提供主動關懷,用科技預 先防詐,守護保戶珍貴資產。

  詐騙案件層出不窮,據警政署165打詐儀表板資料,光是2025年4月 份,全台受理詐騙件數高達15,961件,累積財損金額達新臺幣76.52 億元。為落實公平待客精神,南山人壽於2024年完成「黃金眼AI防詐 」模型的開發建置,透過訊息增益技術並改良精進,建構AI決策風險 分級模型,判斷該名保戶遭詐騙的風險程度,並持續透過內、外部的 資料蒐集與數據驗證,強化AI模型的辨識能力。

  南山人壽的「黃金眼AI防詐」模型具備以下三大特色:一、多模態 數據源:綜合第一線客服人員經驗、保戶與保單側寫的資料庫以及保 戶臨櫃契變的風險因子。二、自適應演進:導入集成學習,運用多模 型決策的穩健開發模式,提升模型的預測效能,增加最新受詐樣態與 風險因子,持續優化模型參數與結構。三、外部資源協防:與警政署 刑事警察局合作,掌握常見詐騙樣態,優化風險等級分類及貼標,建 構與時俱進的防詐保護網。

  「黃金眼AI防詐」自2024年完成開發後,持續進行資料擴充以及系 統串接等工程,目前已於南山人壽各地客服中心實際導入使用,透過 持續蒐集客戶行為、異常案例等資料,持續提升AI防詐模型的預測準 確度,導入迄今已阻擋五件詐騙案件,阻詐金額近400萬元。

  此外,南山人壽專屬短碼簡訊「68800」已於今年2月啟用,用不可 替代及具識別性的的簡訊號碼,提供保戶更加安心的服務體驗,多管 齊下防止詐騙,用實際行動守護台灣,成為「客戶幸福的捍衛者」。   <摘錄工商>

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