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挖掘網路商機借力使力

　　新冠肺炎病毒肆虐全球，各國從政府到人民都苦不堪言，包括航空、旅遊、餐飲等服務業更是災情慘重。除了與防疫、抗疫相關的疫苗研發和檢測醫藥用品、電玩、遠距設備、宅配等廠商大發利市，有沒有什麼營運模式或策略可協助企業減輕損害甚至提振業績？
　　如果不方便進行面對面的交易，多運用網路科技和人手一支的智慧型手機能力，借力使力創造衍生更多數位商機，似乎是當下最好的選擇。
　　網路平台有連結個人或組織促成創新或達成交易的功能。有效經營的平台，其強大的正面網路效應更有非線性成長的驚人力量（例如微軟、Google、臉書、Amazon等都掌握了平台商機建立超級大企業）。
　　有些國內的購物平台如PC home、momo、燦坤線上購物，以及廠商自建的全聯、格上租車、海霸王等，從年初到疫情期間，已經悄悄調整營運重點，增強網路行銷力道，充分發揮低迷經濟中的促銷救急效果。
　　面對當前困境，中小企業如何採取有效措施擴大網路商機？
　　美國麻省理工學院教授麥可．庫蘇馬諾（Michael A. Cusumano）認為，企業必須依照自己的目標、能力和需要，先考慮建立、購買整合既有平台，或選擇加入適合的創新、交易或混合型的網路平台：然後掌握機會，協調內部組織和供應鏈運作方式，採用新型式的網路行銷作業，管理互補產品和服務內容來拓展業務，並且運用正確的差異化策略，建立合作夥伴和客戶的長期互動信任關係，努力提升獲利。
　　可惜的是，疫情期間不少受影響的企業，只是消極的採取減薪、無薪休假等防疫節流措施，並殷切期盼政府的紓困救助措施，忘了藉機積極思考轉型策略。這些企業其實更需要掌握方興未艾的宅經濟商機，思考如何全力提升和顧客的線上社群互動體驗，強化整合虛實服務以取得客戶的更多信任和依賴，並且活用先進的大數據、人工智慧等網路科技來創造競爭優勢，及時滿足客戶需求。
　　舉例來說，國內受疫情嚴重打擊的雄獅旅遊，已經擬定轉型為生活事業的策略，內部積極進行員工培訓，對外和農委會跨業合作，準備利用雄獅的全球平台通路協助推廣國內農產品的外銷。
　　另外，有些特色餐廳則積極增加網路訂購外送服務、推出多樣化的食材組合和保鮮食品等新產品銷售，藉由創意的網路促銷創造業績。
　　唯有懂得把握疫情契機調整策略並積極改善體質的公司，未來將能夠以更堅實的網路平台行銷能力，整合網路和實體銷售，運用嶄新的視野和新策略來拓展更多的客群，潛在商機將無可限量。<摘錄經濟>

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