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壽險業各出招 砸重金發展AI

壽險公司斥資重金發展AI。國泰金控全體總動員，自主研發生成式AI技術框架GAIA，旗下人壽與產險更將AI技術融入理賠、核保、行銷、精算與風險管理等保險核心；全球人壽推動「全員AI計畫」，鼓勵同仁報考「AI應用規劃師」、成績亮眼；台灣人壽首創「高齡錄音AI智能質檢」，以AI智能即時線上檢核糾錯，優化客戶服務體驗。

　國泰金控以「全集團可共用的AI標準」為核心藍圖，自主研發生成式AI技術框架GAIA，打造兼顧治理、資安與實務應用的企業級AI基礎建設。上線以來，已支援25個內部單位，開發逾35項AI助手工具，顯示生成式AI正逐步成為集團營運與決策的重要輔助工具。

　國泰人壽全面將AI技術導入理賠、核保、行銷、精算與風險管理等保險核心流程，帶動營運效率與客戶體驗同步提升。國泰產險首創「CarTech智能車險加值服務」，風險辨識能力提升三倍、事故率降低5成。

　全球人壽推動「全員AI計畫」，為促進各部門廣泛參與AI學習，公司也規劃三階段的內部AI創意競賽，內容涵蓋生成式圖片、短影音製作甚至延伸至MV作曲，累積報名人數突破300人，員工踴躍參與程度超乎預期。

　早在AI崛起前，全球人壽便已展開轉型布局，多元的AI工具問世後，更加快步伐。經濟部推出iPAS「AI應用規劃師」能力鑑定考試後便鼓勵同仁報考；截至2025年底，全球人壽已有136位同仁取得初級證照、18位同仁取得中級證照，在壽險同業裡名列前茅。

　台灣人壽首創「高齡錄音AI智能質檢」，以AI智能即時線上檢核糾錯，提高錄音成效及後台覆審效率，創新機制大幅優化客戶服務體驗，為業界首家獲保險局核准試辦「電訪語音機器人」的保險公司。

　台灣人壽「高齡錄音AI智能質檢」受肯定，2023年推出以客戶為中心解決痛點，導入AI機器學習，業務員與客戶對答內容可即時轉為線上驗證、糾錯，大幅提升錄音成功率，避免多次重錄打擾客戶，啟用後照會率降低23％、後台整體覆審效率提升30％。   <摘錄工商>

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