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此次參訪，林文惠親自體驗分公司提供的愛心服務鈴、手語預約、多國語言支援等措施，並勉勵員工持續精進，讓每項服務都能真正發揮價值。
林文惠強調，友善服務不只是設備的完善，更是服務精神的展現，唯有透過硬體升級與員工培訓並行，才能讓金融服務真正做到有溫度。同時，面對詐騙日益嚴重，她指示各分公司全力配合政府防詐政策，強化「關懷提問」與「防詐阻詐」機制，確保客戶財產安全。
全球人壽響應主管機關「公平待客評核機制」，不僅成立「公平待客促進委員會」，並積極融入企業文化，落實「因為愛 責任在」品牌理念。總經理馬君碩表示，透過董事多次擔任「一日客服」活動、內勤員工取得失智友善天使認證等行動，不斷精進服務品質、貼近客戶需求，並期盼藉由此次活動聽取董事意見，作為持續優化服務流程的重要依據，實踐「有溫度的保險公司」願景。
同時，全球人壽邀請來自不同文化背景的業務夥伴辦座談會，會中，原住民及新住民人員暢談在業務推展過程面臨的語言溝通、文化適應及信任建立問題，並就業務拓展策略及心態調適進行交流。
林文惠表示，全球人壽不僅要提供友善的客戶服務，更要打造友善職場環境，確保每位員工都能安心成長，促進多元人才的發展與融合。 <摘錄經濟>