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全球人壽董事會親臨一線 落實公平待客

全球人壽致力落實公平待客，為具體實踐公平待客精神，全球人壽董事長林文惠偕同董事會過半數成員、總經理馬君碩帶領經營團隊高階主管實地查訪分公司，檢視客戶體驗流程，針對硬體設備的便利性及各項軟體流程提出優化建議；更親力親為，多次坐鎮一線擔任「一日電話客服員」，傾聽客戶真實的聲音；此外，亦共同參與申訴品質會議，研議申訴案件處理流程優化方案，深度實踐「以客為尊，待客如己」的公平待客精神。

全球人壽在董事會督導下成立「公平待客業務促進委員會」，由高階主管親自執掌各項公平待客業務的規畫與執行，並由總經理擔任主任委員，定期將公平待客原則執行情形提報董事會，俾利董事會即時掌握公司落實情形並適時給予指導。透過「由上而下」的制度督導和「由下而上」的文化落實，建構雙向溝通模式，凝聚全體成員共識，讓公平待客自然而然成為企業文化的DNA。

林文惠表示，面對高齡化社會更應該深入了解客戶需求，積極投入多元友善服務管道及設施，進而全方位關懷照護保戶，讓服務品質更加提升。全球人壽秉持公平待客友善服務原則，致力打造軟硬體兼容的客戶友善服務設施，透過多元連結管道、標準化友善停車環境以及大樓友善進出管道等方式，縮短從公司門口到客服大廳的距離；針對高齡及身障者提供專人且優先的服務，並以各式友善輔具協助行動不便的客戶，為硬體設施注入家的歸屬感；亦提供客戶叫車服務、常設AED急救設備及哺集乳室等友善服務設施，嘉惠任何有需要的客戶，有愛無礙，提升服務的溫度。   <摘錄經濟>

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