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　　要讓全員自然而然學會公平待客。全球人壽21日表示，從董事會專 業講座、新人訓練到一般員工訓練，都將公平待客原則全方位植入課 程中，希望藉由潛移默化，讓公平待客精神植入全球人壽每一位員工 的DNA，各項課程完訓率100％，累計公平待客訓練課程時數已突破1 萬小時。

　　金管會要求金融機構要落實公平待客原則，並從2019年進行公平待 客評核，公布績優前20％金融機構名單，2022年則要開始擴大公布範 圍，所有金融機構亦積極強化自家公平待客的執行情況。

　　全球人壽強調其落實公平待客有六大作為，一是在各類培訓課程中 ，植入公平待客原則及相關訓練；二是就各商品生命周期建立公平待 客工作坊，從商品開發設計、推廣行銷、招攬、核保、客服、保全、 理賠、申訴、融資貸款，到總務、人資與資訊安全等綜合性作業，積 極打造橫向溝通與三道防線前後聯繫的有效機制，務求每一項商品與 服務流程，均能充分體現公平待客。

　　三是向衛福部社會及家庭署取得授權，將「認識身心障礙者特質與 需求」手冊內容，製作為動畫課程，在員工課程中，認識身心障礙者 的需求、學習與其溝通相關技巧，此動畫登上衛福部社家署Youtube 進行推廣，除了員工，更期待更多社會大眾理解心身障礙者的需求。

　　四是鼓勵業務人員加強對身心障礙者及其家庭經濟成員，推廣風險 意識及規畫相關保障，讓全台119.9萬名身心障礙者及其家庭都能獲 商業保險，降低疾病與意外對其家庭經濟衝擊，提高目前身心障礙者 僅17％的投保率。

　　五是針對身心障礙者不同需求，在日常契約文字上放大字體或提供 易讀版，建議同仁以同理心取代同情心，與身心障礙者正常溝通，換 位思考了解其真正需求。

　　六是招攬、核保及理賠作業上，對身心障礙者提供友善服務，公平 對待，推介適當且需要的商品，對身心障礙者及其整個家庭，精準規 劃符合需求的保險網絡，將家庭的經濟風險降到最低，落實全球人壽 「因為愛、責任在」的企業品牌理念。

<摘錄工商>