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南山人壽南山產物 勇奪保卓獎七大獎
南山人壽、南山產物作為永續健康領航者,致力完善多元商品,並提升客戶服務體驗,秉持利他的初衷,持續引領臺灣保險產業前行,獲頒第11屆臺灣保險卓越獎共7項大獎,而南山人壽前董事長郭文德則獲頒「終身成就卓越獎」榮耀。

南山人壽及南山產物表現亮眼,南山人壽獲得「商品創新專案企畫卓越獎-壽險組」銀質獎、「人才培訓卓越獎-壽險組」銀質獎、「保戶服務卓越獎-壽險組」銀質獎、「公益關懷卓越獎-壽險組」銀質獎。南山產物則抱回「保戶服務卓越獎-產險組」金質獎、「商品創新專案企畫卓越獎-產險組」銀質獎,以及「人才培訓專案企畫卓越獎-產險組」銀質獎。

南山人壽前董事長郭文德自1970年加入南山人壽,在2003年及2011年兩度出任董事長。積極參與業界事務,推動保險教育與人才培育,對提升整體產業專業度與建立正向形象貢獻卓著,引領臺灣保險業走向專業化及轉型升級。郭前董事長上台致詞時表示,從事保險工作超過60年,始終以「誠信第一、服務至上」作為宗旨,同時也強調,保險業必須對社會及保戶有所交代,此一席話,也展現郭前董事長對保險價值的堅持與責任感。

南山人壽長期致力商品創新,2023年推出「南山人壽媽咪寶定期保險(MOMMY CARE)」,業界首創給付「不孕症特定試管嬰兒保險金」,提供女性專屬保障,創新商品設計貼合社會需求。

在人才培育及保戶服務上透過銷售、服務、數位與永續面向,持續推動內外勤專業培訓,積極落實公平待客精神,透過防詐訓練工作坊,攜手客服同仁及業務夥伴防範金融詐騙,守護客戶財產安全;積極推動數位轉型,打造更快速、精準的核保理賠服務,開創人性與智能兼具的新模式。

南山人壽以南山人壽慈善基金會為平台,推動「南山慈善基金醫療關懷計畫」,迄今總捐款累計新臺幣5.5億元,協助逾4.7萬名弱勢就醫;啟動「原鄉關懷列車」每年前進10個部落,幫助消弭健康不平等、提升原鄉健康力。

而南山產物亦在商品、服務與人才培育獲專業肯定。南山產物於2023年底推出全臺首張財產保險微型保單「微型火災不便費用保險」,與全臺9縣市合作,補足經濟弱勢在財產上的保障。南山產物亦積極優化實體服務與後勤流程,導入智慧客服「金好問」,建立業務員與民眾常見問題資料庫,成為數位轉型利器;率先導入申訴管理系統驗證ISO 10002、取得SGS驗證,落實公平待客與誠信經營。針對內外勤推動訓練制度模組化,並結合數位學習工具與訓練評估成效,打造同仁完整職涯路徑。

展望未來,南山人壽、南山產物將發揮保險業的核心職能,與保戶、社會大眾共好,共同創建美好的未來,讓未來有備而來。   <摘錄經濟>

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