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臺銀秉持以人為本經營理念，致力推展有溫度的信託服務，將保障弱勢族群、公益關懷服務及滿足客戶需求，作為推動安養信託三大使命，縝密規畫Trust 5P架構，讓信託服務貼近民眾需求，並積極開展社會公益性信託專案。
臺銀擬定精準行銷策略、掌握目標客群、升級安養信託服務及優化辦理流程，有效提升安養信託的服務量能。為優化客戶數位體驗，112年底提供安養信託客戶網路銀行查詢信託財產餘額及信託專戶明細功能，客戶可輕鬆即時掌握信託財產狀況，進一步提升客戶服務品質。
推廣採多元宣傳策略，以線上及實體信託宣導活動，搭配「臺銀問講·你問我講」Podcast頻道、信託案例動畫影片及EDM電子報等新穎宣傳工具，於官方LINE帳號、FB粉絲團及YouTube等數位社群平台，廣泛傳達信託基本觀念與好處，提升民眾對信託的認識及接受度。
信託服務需求日益增長，臺銀重視信託生力軍培育，如定期開設信託2.0業務研習班，藉以精進信託專員的專業技能，並邀請專業人士，分享高齡健康照護、身心障礙者支持服務、失智症認識與友善共處等議題。另外，臺銀與臺北市聯合醫院合作金融業失智症識能課程，深化友善金融服務內涵。
在參與社會公益事務方面，臺銀推出與公益結合的「捐發票做公益」安養信託收費優惠專案，並在社會重大傷亡事故發生及弱勢救助新聞報導後，主動與相關縣市政府部門合作，將大眾愛心捐款結合信託專業管理功能，積極以信託服務促進社會公益及滿足弱勢照護需求。
臺銀持續致力運用信託機制踐履企業社會責任，透過信託服務關懷並照顧高齡者、身心障礙者及社會弱勢族群的生活所需，積極讓信託成為安定社會的力量，實現普惠金融的核心價值與願景。 <摘錄經濟>