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富邦人壽導入AI 智能文字客服上線

富邦人壽從保戶需求出發，推出「智能文字客服」數位服務，客戶除撥打客服專線，更可透過智能文字機器人提問，快速獲得常見問題的解答，不受時間、地區限制，24小時全年無休的線上服務，減少致電等待時間，提升更有品質的智能服務新體驗。

富邦人壽表示，為擴大服務應用情境，導入保險科技創新應用，積極優化保險服務流程，將AI智能導入文字線上服務，持續於客戶服務端推出「智能文字客服」，富邦人壽也將持續以客戶為中心，善用保險科技致力推動服務數位化，提供客戶更有感的創新服務。

富邦人壽以多年的電話客服中心服務經驗，整合人工智慧技術，推出「智能文字客服」服務，包括常見的保費、理賠相關問題，以及借╱還款、給付、保全變更等五大類客服問題，都能透過富邦人壽官網、保戶會員專區、手機e方便APP、《富邦Fubon》LINE官方帳號等管道，點選「智能文字客服」頭像，開啟提問解答的對話視窗，讓智能文字機器人第一時間回覆最適切的答案。   <摘錄經濟>

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