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南山神秘客評鑑服務更趨優質

好還要更好。為創造更優質的保險服務體驗，南山人壽傾聽客戶聲音，自2020年起每年均有超過15萬份客戶意見回饋，同時啟動每月神秘客訪查，發掘潛在服務痛點，導入數位科技全面升級服務流程，致力提升服務價值，打造效率、精準、有溫度的服務體驗，並針對客戶最在乎的退休與健康保障，持續開發與時俱進的保障型商品，提供超乎客戶期待的體驗，創造高達98％的客戶滿意度。
　　為更了解客戶心聲，提供滿足客戶需求的服務，南山人壽透過滿意度調查、電話訪問、網路社群、客戶活動等管道蒐集客戶意見。
　　南山人壽針對調查發現提出改善方案，首先打造友善的投保環境，提升理賠與保險服務效率，運用數位工具優化服務體驗，開發理賠A I影像判讀技術，將人工智慧導入理賠流程，亦將區塊鏈技術運用在電子保單、理賠保險金扣抵醫療費用等服務，提升作業效率，創造全新的服務體驗。
　　其中，每月安排神秘客至全台客服櫃台、電話客服進行實地或電話訪查，針對服務態度、處理速度、環境整潔等各個面向評分，溫暖專業的服務態度及友善的身心障礙服務措施，均讓神秘客印象深刻。
　　台灣預估2026年將邁入超高齡社會，為協助建構更完善的退休保障，南山人壽從民眾的擔憂與需求出發，發展全新長照商品與服務策略，開發多元的長照險、小額終老保險、健康醫療險等保障型商品，涵蓋一年定期、長年定期及終身型。
　　長照保險商品也從現金給付，朝向事前預防服務，並串聯更多服務廠商的資源，幫助打造有品質的老年生活。
　　南山人壽長照險連續七年市占率第一，2021年南山人壽個人長照險的新契約件數超過46,000件，新契約保費收入超過新台幣13億元，不論件數或新契約保費收入均在長照險市場維持領先；南山人壽也積極響應政策推動小額終老保險，2021年小額終老保險新契約件數達超過 16,000件，新契約保費收入近3.06億元，較2020年同期成長約33％。<摘錄工商>

2022/5/31【南山人壽連三年贊助小健將計劃】
2022/5/27【佛心長照險恐成另一個慘賠保單】
2022/5/26【輕症居家五壽險從寬給付】
2022/5/26【南山神秘客評鑑服務更趨優質】
2022/5/26【壽險陷兩難憂領股息賠價差】
2022/5/25【561億壽險配息總額創高】
2022/5/25【新壽6月增資淨值比拚保4％】
2022/5/22【金管會核准六壽險發股息】
2022/5/19【南山連九年捐助微型保險落實普惠保險累計逾17萬人受益擴】
2022/5/19【南山續推微保增納台中2.5萬中低收入戶】
2022/5/19【5家壽險包辦53％銷量銀行前四月賣保單近1,900億】
2022/5/18【壽險公會初步共識居家照護日額改賠慰問金】
2022/5/17【確診居家照護，申請住院日額理賠爭議大 11家壽險總座今會商】
2022/5/11【六家壽險賺343億元】

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