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新竹SOGO 打造零售新業態

SOGO在20年前進駐經營新竹百貨市場，十年前又標下風城，打造成「百貨公司+購物中心」的巨城，成績斐然。歷經新竹20餘年的零售史，新竹SOGO百貨加計購物中心，今年可望創造140億元的零售業績，三代店長如何開創新竹百貨新店型？這要從20年前說起。
1999年現任SOGO總經理的汪郭鼎松當時銜命負責新竹站前店開幕，是新竹SOGO的第一任店長，當年適逢921大地震，9月23日開幕初期即面臨挑戰。不過，汪郭鼎松沒有畏懼，因為SOGO做了很多功課。
「當時我們做很多市調，新竹那時剛好在發展科學園區，我們預期園區會帶動產業的發展，而新竹當時還沒有大型的零售業者，大概都是2,000坪上下的小型百貨，新竹必須要有一個大型的零售，我們用這個角度深入到市場。」汪郭鼎松說。
當時的新竹是一個很封閉的市場，不管是LACOSTE、POLO等知名品牌，在新竹都是由中盤經銷，女裝的服飾店也大多委託代理商銷售，都是街邊小店為主，而且生意都非常好。汪郭鼎松從這些跡象研判新竹人的消費力是夠的，而且極富潛力。
汪郭鼎松定下策略，不僅要打造出新竹人的百貨，而且要是新竹人最喜歡的百貨，所以他把最好的東西都帶到新竹，包括一線品牌的化妝品、女裝還有大型的超級市場，甚至一些日本進口的食品，同時也引進較具流行性的商品，希望在新竹創造差異化。
這樣的策略很快奏效，新竹站前SOGO從開幕第一年營業額約25-26億元，一路飆到近40億元，比較同時期開的SOGO中壢店，新竹站前SOGO的面積僅是中壢店的七成，但業績卻相當，換算坪效和最高的忠孝SOGO不相上下。且拜科技園區的大廠所賜，當時新竹站前SOGO的禮券銷售是全台第一。
2012年SOGO百貨斥資58.8億買下的舊風城購物中心，再花20億元整修，改造成為全台唯一「百貨公司+購物中心」的美式購物商場，由現任營運本部副總播本昇擔任總店長，負責重新規劃開幕，並特別成立子公司，以跨足購物中心的經營。
「SOGO在這整個Business model中，創造出非常好的獲利模式。我們除了有百貨的營業利益，因為將mall出租給關係企業，每年還有租金的收益，同時我們也入股巨城，成為最大股東，所以在利益上又多了一層。而最可觀的是整個土地和建物的資產價值飆漲，目前已有近300億元帳上價值。相較於當初購入的成本翻了好幾倍。」汪郭鼎松說。
播本昇表示，當時台灣雖然有兩三家的購物中心，但還沒有百貨和購物中心合併在一起的這種賣場，所以花很多時間去思考，怎麼樣可以把兩者合併在一起。
播本昇希望可以創造出一個讓民眾願意集合的場所，不是只有買東西，同時還可以結合餐飲、學習、娛樂、親子休閒的場域。整個賣場大概六萬坪，其中有35%的面積打造成百貨、65%規劃成mall，而且首創將運動（大魯閣練習場）引進百貨賣場。
當時播本昇同時擔任百貨與mall的總店長，百貨的定位是比較有消費力25-55歲，mall是從16歲到35歲的族群，雖有可能會有相互競爭的模糊地帶，但整個商場的人流是相互流動的，播本昇也立下規範，讓廠商不做惡性競爭，同時百貨與mall可以合作發揮出更好的效益。開幕時播本昇依藍圖將賣場定位、內容、人員都做了最完善的安排，確保一切順利營運，才把mall的部分交接給子公司巨城來管理。
陳秋芬在2014年接任新竹SOGO百貨店長，她觀察，新竹有幾個特色，包括竹科、大專院校、結婚與出生率高，針對這幾個面向，在商品內容上也持續深化，迎合當地消費者的需求。像是放大運動品牌的商場面積，NIKE和Adidas原來是40坪的坪數放大到90坪，目前這兩個品牌在新竹SOGO的銷售居全台百貨中排名數一數二。再者，新竹的客層偏向年輕，易有結婚潮，因此特別引進婚戒第一品牌I-PRIMO設櫃，一年可以創下1億元的業績。
陳秋芬說，新竹SOGO自開幕以來業績不斷在創新高，目前是大新竹區坪效最高、獲利進步幅度也最大的賣場。值得一提的是，全台百貨業績名列前茅者幾乎都有精品櫃，而新竹SOGO在沒有精品的支撐下，仍繳出不遑多讓的好成績。
新竹SOGO開幕隔年的年業績是30億-40億元，去年總業績已達57.2億元，年增10%，今年第1季的業績又較去年同期成長32%，預估今年新竹SOGO的業績將來到60億元，mall今年也可望有80億元，合計將有140億元的業績貢獻。
陳秋芬說，目前新竹SOGO業績最高的業種是化妝品和運動休閒，不過，成長性最強的是輕奢品，現今輕奢消費者五年後可能會開始轉購精品，因此，內部也在積極評估未來將引進精品設櫃，屆時業績勢必如虎添翼。<摘錄經濟>

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