金融科技化浪潮,讓國內壽險業也積極加碼相關投資,包括遠雄人壽、中國人壽、國泰人壽等,近年為提升系統、科技配備,都斥資超過千萬元,甚至上億元,且除了客戶端,還有針對業務員端強化。
以遠雄人壽為例,特別斥資千萬元,導入系統升級、行動投保等研發,也要求業務員加強行動載具的配備,以利拜訪客戶時,直接透過平板電腦就能完成投保或理賠。
遠雄人壽表示,已陸續完成企業網站全面改版,推出經代及壽險通路的「旅行平安險線上立即保」,以及「網頁版建議書」,現在則轉為強化行動載具方面的功能提升。
據瞭解,遠雄人壽目前已經研發完成「遠雄壽險通路專區」APP、「遠雄經代通路專區」APP,用以輔助通路業務行銷,業務人員可藉此隨時掌握保單行政作業進度、照會資訊,連帶提升客戶服務效率。
同時在客戶端,也有推出「遠雄人壽」APP,提供保戶隨時能查詢個人保單資料、理賠回覆進度等。
至於中國人壽方面,數位化相關投資金額更達上億元,同樣研發出提供給業務員使用的APP,目標就是要打造行動辦公室。<摘錄工商>